Información
Preguntas frecuentes
Tu experiencia
¿Qué ocurre después de hacer mi reserva?
Recibirás por email la confirmación con los datos de tu reserva. Unos días antes de tu llegada nos pondremos en contacto contigo para enviarte toda la información práctica que necesites. Y, si mientras tanto tienes cualquier duda, puedes escribirnos a través de nuestro canal de contacto en la web.
¿Cuándo sabré los horarios de mis clases de surf?
Los organizaremos una vez llegues a la Surf House para que puedas elegir las opciones que mejor encajen con tu viaje. Normalmente contamos con sesiones de mañana y de tarde, aunque los horarios pueden variar en función de las mareas y las condiciones del mar y se organizan semanalmente.
¿Está incluido el transporte hasta el spot de surf?
Sí. Si para una sesión tenemos que desplazarnos a otra playa, el transporte desde la Surf House está incluido. Los traslados desde y hacia el aeropuerto se gestionan aparte.
¿Qué ocurre si las condiciones del mar no permiten realizar una clase?
El océano manda y la seguridad es siempre lo primero. Si las condiciones no permiten realizar la sesión prevista, adaptaremos el programa: podremos cambiarla de horario o día o sustituirla por actividades relacionadas con el surf, como teoría de surf, surfskate o paddle surf cuando las condiciones lo permitan.
Viajo con alguien que no surfea, ¿podemos venir juntos?
Claro. Puedes disfrutar de tu experiencia de surf y venir acompañado de alguien que no quiera realizar las sesiones. Al hacer la reserva encontrarás opciones para diferentes combinaciones y, si tienes dudas, puedes consultarnos antes de confirmar.
¿Cómo puedo reservar el transfer desde el aeropuerto?
Puedes solicitarlo al hacer tu reserva, indicándolo en observaciones. Necesitaremos el número de vuelo, la hora de llegada y el número de personas. Recomendamos solicitarlo en el momento de reservar o, como mínimo, con una semana de antelación.
¿Puedo llegar más tarde si mi vuelo se retrasa?
Sí. Entendemos que durante un viaje pueden surgir retrasos o imprevistos. En esos casos, solo tienes que avisarnos y organizaremos tu llegada. La Surf House dispone de acceso mediante código, lo que nos permite ser más flexibles cuando sea necesario. Para llegadas tardías planificadas, deberás ajustarte al horario establecido de check-in de 15:00 a 22:00 y check-out hasta las 11:00.
¿Qué ocurre si necesito modificar o cancelar mi reserva?
Encontrarás toda la información sobre cambios, cancelaciones y condiciones aplicables en nuestro apartado de Cancelaciones.
Si viajáis en grupo
Somos un grupo, ¿tenemos que reservar toda la Surf House?
No. Si viajáis en grupo podéis reservar únicamente las plazas que necesitéis, siempre sujeto a disponibilidad. Intentaremos organizar el alojamiento para que el grupo pueda estar lo más cerca posible dentro de la Surf House.
¿Hay un número mínimo para reservar como grupo?
No hay un mínimo de participantes para venir en grupo. Si sois varias personas, contactad con nosotros y os ayudaremos a organizar la reserva de la forma que mejor encaje con vuestra experiencia y con la disponibilidad.
¿Podemos alojarnos todos juntos?
Siempre que la disponibilidad lo permita, intentaremos organizar las habitaciones para mantener al grupo junto o lo más próximo posible. Recomendamos contactar con nosotros antes de reservar si sois varias personas.
¿Cómo se calcula el precio de una experiencia para grupos?
Preparamos una propuesta global en función de las fechas, duración y servicios incluidos. El grupo puede realizar un único pago o, si os resulta más cómodo, podemos facilitar enlaces individuales para que cada participante abone directamente su parte del importe acordado.
¿Cómo podemos solicitar una propuesta?
Puedes hacerlo a través del formulario de la web o contactar directamente con nosotros por el canal que te resulte más cómodo. Cuéntanos las fechas aproximadas, número de participantes y qué tipo de experiencia tienes en mente y prepararemos la propuesta contigo.
Experiencias privadas y profesionales
¿Podemos reservar la Surf House en exclusiva para nuestro evento o experiencia?
Sí. Para retiros, surf trips organizados, eventos, formaciones y otras experiencias privadas podemos valorar el uso exclusivo de la Surf House. La propuesta se prepara a medida según las fechas, duración, número de participantes y necesidades del programa.
¿Hay un número mínimo para una experiencia privada?
No establecemos un número mínimo fijo. Las experiencias con uso exclusivo se presupuestan teniendo en cuenta el bloqueo de la Surf House, por lo que el precio es global y el coste por participante se optimiza a medida que aumenta el tamaño del grupo.
¿Podemos bloquear unas fechas mientras terminamos de organizar el grupo?
Sí. En las propuestas que requieren el bloqueo de la Surf House podemos mantener provisionalmente las fechas durante 48 horas sin coste. Después será necesario formalizar la reserva para garantizar la disponibilidad.
¿Con cuánta antelación recomendamos organizar un evento o experiencia privada?
Si necesitáis unas fechas concretas o el uso exclusivo de la Surf House, recomendamos empezar a organizarlo con al menos 2 o 3 meses de antelación. En temporada alta o para fechas especialmente demandadas, lo ideal es hacerlo con hasta 6 meses de antelación.
¿Cómo se calcula y paga una experiencia privada?
Preparamos una propuesta global en función de las fechas, duración, número de participantes y servicios incluidos. El pago puede realizarlo una única persona u organización o, si resulta más cómodo, podemos facilitar enlaces individuales para que cada participante abone directamente su parte.
¿Qué ocurre si tenemos que cancelar la experiencia?
Las experiencias privadas cuentan con condiciones específicas de modificación y cancelación, ya que implican el bloqueo de fechas y disponibilidad. Todas las condiciones se detallarán en la propuesta antes de formalizar la reserva.
¿Cómo podemos solicitar una propuesta?
Puedes hacerlo a través del formulario de la web o contactando con nosotros por el canal que te resulte más cómodo. Cuéntanos las fechas aproximadas, número de participantes y el tipo de experiencia que tienes en mente, y prepararemos una propuesta adaptada al grupo.
Condiciones de reserva
Las presentes Condiciones de Reserva regulan la contratación de los viajes combinados, Surf Camps, programas y experiencias comercializados por Wavelovers S.L., agencia de viajes registrada en Canarias con código I-AV-0005014.3
Wavelovers S.L.
Calle Hoya de la Plata, 48
35016 Las Palmas de Gran Canaria
Tel.: 660 655 116
Email: surfhouse@wavelovers.com
Las clases, actividades y servicios técnicos de surf incluidos en determinadas experiencias son prestados por Wavelovers Surf School S.L., CIF B24949018, empresa jurídicamente independiente de Wavelovers S.L. e inscrita como empresa de turismo activo con número TA-1-0009526.39. Wavelovers S.L. integra estos servicios dentro de los viajes combinados y experiencias que organiza y comercializa.
Las características concretas de cada reserva —fechas, duración, modalidad de alojamiento, actividades, servicios incluidos, servicios no incluidos y precio— serán las indicadas en la experiencia seleccionada durante el proceso de reserva o, en el caso de grupos y experiencias privadas, en la propuesta personalizada aceptada.
1. Reserva y confirmación
La reserva podrá realizarse a través de nuestra web o, en el caso de grupos, profesionales y experiencias personalizadas, mediante una propuesta elaborada por Wavelovers.
Antes de finalizar la contratación se mostrará la información correspondiente a la experiencia seleccionada, su precio total, los servicios incluidos y las condiciones aplicables.
Una vez completado el proceso de reserva, el viajero recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de la contratación. Recomendamos revisar la información recibida y comunicarnos cualquier error lo antes posible.
Unos días antes de la llegada, Wavelovers se pondrá en contacto con el viajero para facilitarle la información práctica necesaria para su estancia y experiencia.
Las solicitudes especiales realizadas durante la reserva estarán sujetas a disponibilidad y solo se considerarán confirmadas cuando hayan sido aceptadas expresamente por Wavelovers.
2. Precio y forma de pago
El precio total será el mostrado antes de finalizar la reserva e incluirá los impuestos, tasas y servicios expresamente indicados como incluidos en la experiencia contratada.
Cualquier servicio opcional o adicional solicitado posteriormente y que no forme parte de la reserva original se abonará aparte.
Las condiciones de pago aplicables, incluido cualquier anticipo y, en su caso, los plazos para abonar el importe restante, se mostrarán antes de confirmar la contratación.
En las experiencias privadas, eventos, retiros, surf trips organizados o propuestas personalizadas podrán establecerse condiciones de pago específicas, que se comunicarán previamente y formarán parte de la propuesta aceptada.
3. Servicios incluidos
Los servicios incluidos serán exclusivamente los especificados en la descripción de la experiencia seleccionada y en la confirmación de la reserva.
Las actividades y clases de surf incluidas en los programas son prestadas por Wavelovers Surf School S.L. con CIF B24949018, servicio gestionado por una entidad jurídicamente independiente de Wavelovers S.L. y especializada en la prestación de servicios de enseñanza y actividades de surf.
Wavelovers S.L. actúa como organizadora del viaje combinado e integra estos servicios dentro de la experiencia contratada.
Los vuelos, desplazamientos personales, comidas u otros servicios no mencionados expresamente como incluidos no formarán parte del precio contratado.
Cuando sea necesario desplazarse a otra playa o spot para realizar una actividad de surf incluida en el programa, el transporte desde la Surf House estará incluido.
Los traslados desde o hacia el aeropuerto no están incluidos salvo que se hayan contratado expresamente como servicio adicional.
4. Organización de las sesiones de surf
Las clases y actividades de surf serán organizadas y prestadas técnicamente por Wavelovers Surf School S.L., como proveedor externo especializado.
Los horarios se establecerán teniendo en cuenta las condiciones del mar, las mareas, el nivel de los participantes y la planificación semanal de la escuela.
Habitualmente se ofrecen sesiones de mañana y de tarde. Una vez en la Surf House, el participante podrá elegir, entre las opciones disponibles, aquellas que mejor se adapten a la planificación de su viaje.
El horario, la playa o el spot podrán variar cuando las condiciones del mar, la seguridad o los criterios técnicos de la escuela así lo aconsejen.
5. Condiciones del mar y cambios en las actividades
La práctica del surf depende directamente de las condiciones del medio natural y la seguridad será siempre prioritaria.
La decisión sobre la viabilidad de una sesión, el spot y las condiciones adecuadas para su realización corresponderá al equipo técnico de Wavelovers Surf School.
Si una sesión no pudiera realizarse con seguridad en el horario o lugar previsto, se podrá modificar su horario o ubicación, reprogramarla durante la estancia o, cuando resulte adecuado, ofrecer una actividad alternativa relacionada con la experiencia, como teoría de surf, surfskate, paddle surf u otra actividad compatible con las condiciones existentes.
Cuando un servicio incluido en el viaje combinado no pueda prestarse conforme a lo contratado, Wavelovers S.L., como organizadora, actuará de acuerdo con la normativa aplicable sobre viajes combinados y gestionará, cuando corresponda, las alternativas o soluciones adecuadas. La normativa obliga al organizador a atender las faltas de conformidad de los servicios incluidos aunque estos sean ejecutados por otros prestadores
6. Llegada y salida
Con carácter general:
Check-in: de 15:00 a 22:00
Check-out: hasta las 11:00
Si se produce un retraso de vuelo u otro imprevisto que afecte a la hora de llegada, deberá comunicarse a Wavelovers lo antes posible.
La Surf House dispone de un sistema de acceso mediante código, lo que permite gestionar con mayor flexibilidad determinadas llegadas fuera del horario habitual cuando exista un retraso o circunstancia imprevista.
Las llegadas tardías planificadas por decisión del viajero deberán consultarse previamente y estarán sujetas a confirmación.
7. Traslados desde y hacia el aeropuerto
El servicio de transfer al aeropuerto es opcional y debe solicitarse aparte.
Recomendamos solicitarlo en el momento de realizar la reserva, indicándolo en el apartado de observaciones o contactando posteriormente con Wavelovers. Siempre que sea posible deberá solicitarse con al menos una semana de antelación.
Para gestionar el traslado será necesario facilitar el número de vuelo, horario de llegada o salida y número de pasajeros.
El servicio estará sujeto a disponibilidad y solo se considerará contratado cuando haya sido confirmado por Wavelovers.
8. Modificaciones y cancelaciones por parte del viajero
El viajero podrá solicitar la modificación o cancelación de su reserva antes del inicio de la experiencia.
Las condiciones, plazos y posibles penalizaciones aplicables serán las recogidas en nuestra Política de Cancelaciones y, cuando corresponda, en las condiciones particulares indicadas antes de formalizar la reserva.
En todo caso, serán de aplicación los derechos reconocidos al viajero por la normativa vigente sobre viajes combinados, incluidos los supuestos en los que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente a la ejecución del viaje.
9. Cesión de la reserva a otra persona
Si el viajero finalmente no puede participar, podrá ceder su viaje combinado a otra persona que reúna las condiciones necesarias para disfrutar de los servicios contratados.
La solicitud deberá comunicarse a Wavelovers por escrito con una antelación razonable y, en todo caso, al menos 7 días naturales antes del inicio del viaje.
En caso de que la modificación genere costes adicionales reales, estos podrán repercutirse al viajero en los términos previstos legalmente.
10. Modificaciones por parte de Wavelovers
Wavelovers podrá realizar cambios menores en la organización de la experiencia cuando sean necesarios para su correcta ejecución y no alteren sustancialmente las características principales del viaje contratado.
Cuando antes del inicio sea necesario realizar una modificación sustancial de alguno de los servicios principales, el viajero será informado de forma clara y podrá ejercer las opciones y derechos establecidos legalmente, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.
11. Cancelación por parte de Wavelovers
Wavelovers podrá cancelar una experiencia cuando se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias que imposibiliten su ejecución, informando al viajero sin demora indebida.
Si una experiencia concreta estuviera condicionada a un número mínimo de participantes, esta circunstancia y el número mínimo necesario se comunicarán expresamente antes de realizar la reserva.
Cuando corresponda legalmente el reembolso de los pagos efectuados, este se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
12. Grupos
Viajar en grupo no implica necesariamente reservar la Surf House en exclusiva.
Los grupos podrán reservar las plazas que necesiten de acuerdo con la disponibilidad existente. Siempre que sea posible, intentaremos organizar el alojamiento para que sus integrantes puedan permanecer juntos o lo más próximos posible.
Recomendamos contactar con Wavelovers antes de realizar una reserva para varias personas para poder estudiar la distribución más adecuada.
13. Experiencias privadas y profesionales
Los retiros, surf trips organizados, eventos, formaciones, experiencias corporativas y otros programas que requieran el uso exclusivo de la Surf House se gestionarán mediante una propuesta personalizada.
La propuesta recogerá las fechas, duración, servicios incluidos, precio global, forma de pago y condiciones particulares aplicables.
Cuando se haya acordado estudiar una reserva exclusiva, Wavelovers podrá mantener provisionalmente las fechas bloqueadas durante 48 horas sin coste. Transcurrido ese plazo sin formalizar la reserva, la disponibilidad dejará de estar garantizada.
El importe de una experiencia privada se establece de forma global. Según lo acordado, podrá ser abonado por una única persona o entidad o distribuirse entre los participantes mediante enlaces individuales de pago.
Las condiciones específicas de modificación y cancelación de las experiencias privadas se comunicarán antes de formalizar la reserva.
14. Seguridad y participación en las actividades
Los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones proporcionadas por los profesionales responsables de cada actividad.
En las actividades de surf, las indicaciones técnicas y de seguridad serán establecidas por Wavelovers Surf School S.L., como entidad prestadora del servicio.
Antes de participar, el viajero deberá comunicar cualquier lesión, condición médica, limitación física o circunstancia relevante que pueda afectar a la práctica segura de la actividad.
El equipo técnico podrá limitar o impedir la participación cuando considere que las condiciones personales del participante, su comportamiento, el estado del mar o cualquier otra circunstancia pueden comprometer su seguridad o la de terceros.
Las actividades estarán sujetas a los seguros y coberturas que legalmente correspondan al prestador de cada servicio. Esto no sustituye a un
seguro personal de viaje, cuya contratación recomendamos.
15. Convivencia y uso de las instalaciones
Los viajeros deberán utilizar las instalaciones y el material de forma responsable y respetar al resto de huéspedes, participantes, vecinos y equipo de Wavelovers.
Cualquier daño causado de forma intencionada o por un uso negligente podrá ser reclamado a la persona responsable, siempre que pueda acreditarse.
No podrán acceder ni alojarse en la Surf House personas que no formen parte de una reserva sin autorización previa.
16. Incidencias durante la experiencia
Cualquier incidencia relacionada con los servicios incluidos en el viaje deberá comunicarse a Wavelovers S.L. lo antes posible para que pueda ser gestionada durante la propia experiencia.
Cuando la incidencia afecte a una clase o actividad de surf, Wavelovers S.L. podrá coordinar su resolución con Wavelovers Surf School S.L., como empresa responsable de la prestación técnica de dicha actividad.
El hecho de que determinados servicios sean prestados por empresas externas no afecta a los derechos que correspondan al viajero frente a Wavelovers S.L. como organizadora del viaje combinado. La legislación establece expresamente que el organizador responde dentro de su ámbito de gestión aunque los servicios sean ejecutados por terceros.
17. Reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes contactar con Wavelovers a través de:
Teléfono: 660 655 116 o 669 701 159
Email: surfhouse@wavelovers.com
Dirección: Calle Hoya de la Plata, 48, 35016 Las Palmas de Gran Canaria
Wavelovers S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones y de un procedimiento para la presentación y tramitación de reclamaciones, cuya información se encuentra disponible en el apartado Reclamaciones y hojas de reclamaciones de nuestra web.
18. Protección frente a la insolvencia
Wavelovers S.L., como agencia de viajes que organiza y comercializa viajes combinados, dispone de la garantía exigida legalmente para la protección de los viajeros frente a situaciones de insolvencia.
Los datos de la entidad garante y la información necesaria para utilizar dicha protección se facilitarán al viajero en la documentación contractual o confirmación correspondiente.
19. Protección de datos
Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva serán tratados para gestionar la contratación, prestar los servicios solicitados, cumplir las obligaciones legales correspondientes y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con la experiencia.
Puedes consultar toda la información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.
20. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, la normativa turística de Canarias y la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios y viajes combinados.
Ninguna de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la normativa aplicable reconozca al viajero.
Cualquier controversia se someterá a los órganos y procedimientos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
21. Aceptación de las condiciones
Al completar una reserva, el viajero declara haber tenido acceso, antes de contratar, a las características y precio de la experiencia, los servicios incluidos, las condiciones aplicables y la Política de Cancelaciones correspondiente.
La confirmación enviada por correo electrónico, junto con la información de la experiencia contratada y estas condiciones, formará parte de la documentación correspondiente a la reserva.
Última actualización: agosto de 2026.
Política de cancelaciones
Las condiciones de cancelación dependen del tipo de reserva y del nivel de disponibilidad que haya sido necesario bloquear para organizar la experiencia.
1. Reservas individuales y grupos sin uso exclusivo
Estas condiciones se aplican a reservas individuales y a grupos que reservan únicamente las plazas necesarias, sin bloquear la Surf House en exclusiva.
- 30 días naturales o más antes de la llegada: penalización del 10 % del importe total de la reserva.
- Entre 15 y 29 días naturales antes de la llegada: penalización del 50 %.
- Menos de 15 días naturales antes de la llegada: penalización del 100 %.
Las penalizaciones tipo se han establecido atendiendo a la antelación de la cancelación, los costes comprometidos, la disponibilidad bloqueada y la posibilidad de comercialización alternativa de los servicios. A solicitud del viajero, Wavelovers S.L. facilitará la justificación del importe aplicado.
2. Experiencias privadas, grandes grupos, eventos y reservas profesionales con uso exclusivo
Estas condiciones se aplican cuando la reserva requiere el bloqueo total o uso exclusivo de la Surf House, como puede ocurrir en retiros, surf trips organizados, eventos, formaciones, experiencias corporativas o determinados grupos profesionales.
Debido a que este tipo de reserva implica retirar la Surf House de la venta para otros clientes durante las fechas contratadas, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
- Más de 60 días naturales antes de la llegada: penalización del 10 % del importe total.
- Entre 31 y 60 días naturales antes de la llegada: penalización del 30 %.
- 30 días naturales o menos antes de la llegada: penalización del 100 %.
Las penalizaciones tipo se han establecido atendiendo a la antelación de la cancelación, los costes comprometidos y el bloqueo exclusivo de la Surf House, que limita su comercialización a otros viajeros durante las fechas reservadas. A solicitud del viajero, Wavelovers S.L. facilitará la justificación del importe aplicado.
3. Cancelación por circunstancias extraordinarias
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte hasta el destino, el viajero podrá cancelar sin penalización y tendrá derecho al reembolso de los pagos realizados, conforme a la legislación vigente.
Los motivos personales del viajero —como enfermedad, lesión, cambios laborales, pérdida de vuelos contratados independientemente u otras circunstancias particulares— no generan automáticamente un derecho a cancelación gratuita. Por este motivo, recomendamos contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación.
4. Cómo cancelar una reserva
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito a:
La fecha de cancelación será aquella en la que Wavelovers reciba la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, se devolverá el importe abonado menos la penalización aplicable. Los reembolsos sujetos a la normativa de viajes combinados se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la terminación del contrato.
5. Cambio de participante
Antes de cancelar, el viajero podrá solicitar que otra persona ocupe su lugar siempre que cumpla los requisitos necesarios para participar en la experiencia.
La cesión deberá comunicarse por escrito con una antelación razonable. Una comunicación realizada al menos 7 días naturales antes del inicio del viaje se considera en todo caso razonable conforme a la normativa de viajes combinados. Podrán repercutirse únicamente los costes reales derivados del cambio.
6. Cambios de fecha
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser confirmados expresamente por Wavelovers.
Si no fuera posible aceptar el cambio solicitado y el viajero decidiera no mantener la reserva original, se aplicará la política de cancelación correspondiente a la fecha en la que se solicite el cambio.
Si las nuevas fechas tienen un precio superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
7. No presentación o abandono anticipado
La no presentación en la fecha prevista sin cancelación previa supondrá una penalización del 100 % del importe de la reserva.
Si el viajero decide abandonar voluntariamente la experiencia una vez iniciada por circunstancias personales no imputables a Wavelovers ni a los prestadores de los servicios, los servicios no utilizados no generarán por sí mismos derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
8.Cancelación o modificaciones por parte de Wavelovers
Si Wavelovers tuviera que cancelar un viaje combinado por circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan su ejecución, se reembolsarán íntegramente los pagos realizados, en los términos y plazos establecidos legalmente.
Cuando antes del inicio resulte necesario realizar una modificación sustancial de alguna de las características principales del viaje, se informará al viajero y se aplicarán las opciones y derechos previstos en la normativa vigente.
Reclamaciones y hojas de reclamaciones
En Wavelovers queremos que cualquier incidencia relacionada con tu reserva o experiencia pueda resolverse de la forma más rápida y sencilla posible.
Si deseas realizar una consulta, comunicar una incidencia o presentar una reclamación relacionada con los servicios contratados con Wavelovers S.L., agencia de viajes I-AV-0005014.3, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: surfhouse@wavelovers.com
Teléfono: 660 655 116 - 669 701 159
Dirección: Calle Hoya de la Plata, 48, 35016 Las Palmas de Gran Canaria
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea posible para que podamos intentar solucionarla durante la propia experiencia.
Hojas oficiales de reclamaciones
Wavelovers S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones en formato electrónico e impreso, de conformidad con la normativa turística de Canarias.
Puedes elegir libremente cualquiera de las dos modalidades. La normativa turística canaria obliga a facilitar, cuando el usuario lo solicite, tanto el acceso mediante el código QR correspondiente como la hoja impresa si se prefiere esta opción.
Hoja de reclamaciones electrónica:
Descarga el código QR oficial de nuestra hoja de reclamaciones, que te permitirá acceder al formulario electrónico correspondiente y presentar la reclamación a través de la Sede Electrónica del Gobierno de Canarias.
Hoja de reclamaciones impresa:
Si prefieres realizar la reclamación en papel, puedes solicitar gratuitamente la hoja oficial de reclamaciones en:
Wavelovers S.L.
Calle Hoya de la Plata, 48
35016 Las Palmas de Gran Canaria
Horario de entrega de hojas impresas: 8:00 am a 8:00pm
Una vez cumplimentada, la hoja impresa podrá presentarse a través de cualquiera de los registros admitidos por la legislación administrativa o mediante la Sede Electrónica del Gobierno de Canarias.
Puedes acompañar tu reclamación de los documentos o pruebas que consideres necesarios. En las reclamaciones relacionadas con precios deberá aportarse la factura correspondiente.
La presentación de una reclamación no limita los demás derechos que correspondan al viajero conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y de viajes combinados.